Conditions générales d’utilisation

Objet

Vivre au Vietnam est une plateforme en ligne destinée aux francophones intéressés par le Vietnam. Le site propose notamment des articles, guides pratiques, ressources numériques, diagnostic personnalisé, dashboard membre, communauté, messagerie, profils publics et offres Premium ou Accompagnement.

Les informations publiées visent à aider les utilisateurs à préparer leur installation, leur expatriation, leur création d’entreprise, leurs démarches, leurs contrats ou leur recherche de local commercial, dans une approche pratique et informative.

Acceptation des conditions

L’accès au site et l’utilisation de ses fonctionnalités impliquent l’acceptation des présentes CGU. Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit cesser d’utiliser le service.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte ou la souscription à un plan payant.

Accès au site

Le site peut être consulté librement pour les contenus publics. Les espaces membres, ressources numériques, fonctionnalités communautaires avancées et services d’accompagnement peuvent être réservés à certains plans.

VIVREAUVIETNAM LLC peut faire évoluer les contenus, fonctionnalités, conditions d’accès et offres disponibles, dans le respect des engagements applicables aux abonnements en cours.

Création de compte

La création d’un compte nécessite de fournir des informations exactes et à jour. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

L’équipe peut restreindre, suspendre ou clôturer un compte en cas d’usage abusif, frauduleux, contraire aux présentes CGU ou susceptible de porter atteinte au service ou aux autres utilisateurs.

Plans, abonnements et paiement

Les offres payantes sont proposées avec un paiement annuel uniquement. Les prix Premium et Accompagnement peuvent être affichés au mois à titre de comparaison, mais ils sont facturés annuellement.

Les abonnements sont renouvelés automatiquement, sauf annulation demandée au support à l’adresse team@vivreauvietnam.com avant le renouvellement selon les délais applicables.

Les paiements sont traités par Stripe. Le site ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.

Absence de remboursement

Sauf obligation légale impérative contraire, aucun remboursement n’est accordé après paiement, les contenus numériques, ressources numériques et/ou services étant accessibles ou délivrés immédiatement après la souscription.

Absence de droit de rétractation après accès immédiat

En souscrivant à une offre payante, l’utilisateur reconnaît que l’exécution du service commence immédiatement après paiement et que l’accès aux contenus numériques et services est fourni sans délai.

En conséquence, aucun droit de rétractation ne s’applique après accès immédiat aux contenus ou services numériques, sauf disposition légale impérative contraire.

Contenus numériques

Les guides, ressources, documents, contenus Premium, éléments de dashboard et recommandations disponibles sur le site sont fournis pour un usage personnel et informatif.

Toute reproduction, partage, revente, extraction massive ou diffusion non autorisée des contenus numériques est interdite.

Plan Gratuit

Le plan Gratuit peut donner accès à un diagnostic, à certains contenus gratuits, à une communauté limitée et au contact avec l’équipe.

Les fonctionnalités disponibles dans le plan Gratuit peuvent évoluer et rester limitées par rapport aux offres payantes.

Plan Premium

Le plan Premium peut inclure l’accès à des guides premium, ressources numériques, fonctionnalités communautaires complètes, messagerie membre-membre et autres contenus accessibles selon le plan souscrit.

L’accès reste soumis au paiement annuel, au renouvellement de l’abonnement et au respect des présentes CGU.

Plan Accompagnement

Le plan Accompagnement inclut les avantages Premium ainsi qu’un accompagnement informatif pouvant comprendre un appel de cadrage, des recommandations, des conseils pratiques, une orientation éventuelle vers un avocat partenaire et la relecture de documents simples.

Le périmètre exact de l’accompagnement dépend de l’offre souscrite et des informations transmises par l’utilisateur.

Limites de l’accompagnement

Le plan Accompagnement ne remplace pas un avocat, un expert-comptable, un fiscaliste, une agence officielle, une autorité administrative ni un conseil juridique, fiscal, comptable ou administratif individualisé.

Les avocats partenaires, lorsqu’une orientation est demandée ou proposée, interviennent séparément et facturent séparément. Les frais d’avocat, frais administratifs, traductions, enregistrements, licences, déplacements et représentations juridiques ne sont pas inclus.

Aucune garantie n’est donnée sur l’obtention d’un visa, permis, financement, bail, création de société, validation administrative, obtention de documents ou résultat juridique, fiscal ou commercial.

Communauté

Les membres peuvent publier des discussions, questions, réponses, commentaires, votes et autres contributions dans les espaces communautaires du site. Chaque utilisateur est responsable des contenus qu’il publie, y compris lorsqu’il utilise un pseudo ou un profil public limité.

La communauté a pour objectif l’entraide, le partage d’expérience et l’échange d’informations utiles autour de la vie, de l’installation, des démarches, du travail, de l’entreprise et du quotidien au Vietnam.

Les échanges doivent rester respectueux, utiles, honnêtes et conformes à la loi. Les désaccords sont autorisés, mais ils doivent être exprimés sans insultes, harcèlement, provocation, dénigrement abusif ou tentative de nuire à un membre, à l’équipe ou au fonctionnement du site.

Les publications et commentaires peuvent être modérés automatiquement ou manuellement afin de préserver la qualité des échanges, la sécurité des membres et la cohérence de la communauté.

Règles applicables aux publications et commentaires

En publiant dans la communauté, l’utilisateur s’engage à respecter les règles suivantes :

- publier des messages utiles, compréhensibles et en lien avec le sujet discuté ;

- rester courtois, même en cas de désaccord ;

- ne pas harceler, provoquer, insulter ou cibler personnellement un autre membre ;

- ne pas publier de propos diffamatoires, haineux, discriminatoires, menaçants ou humiliants ;

- ne pas publier de contenus mensongers, trompeurs, frauduleux ou destinés à manipuler les autres utilisateurs ;

- ne pas publier de spam, publicité non autorisée, lien d’affiliation, promotion commerciale ou sollicitation non demandée ;

- ne pas publier de liens interdits, dangereux, malveillants, frauduleux ou contraires à la vocation du site ;

- ne pas publier d’informations personnelles, confidentielles ou privées concernant une autre personne sans autorisation ;

- ne pas contourner les restrictions, filtres, limitations techniques ou décisions de modération ;

- ne pas utiliser la communauté pour nuire au site, à ses membres, à l’équipe ou à un tiers.

Les espaces de discussion ne doivent pas être utilisés pour régler des conflits personnels, organiser du harcèlement, attaquer publiquement une personne, diffuser des accusations non vérifiables ou perturber volontairement le fonctionnement de la communauté.

Messagerie privée

La messagerie membre-membre est réservée aux membres payants. Les membres gratuits peuvent contacter l’équipe uniquement.

Les messages privés peuvent être examinés par l’équipe en cas de signalement, besoin de modération, sécurité, support, prévention des abus ou obligation légale.

Profils publics

Les profils publics peuvent être visibles sur le site mais sont non indexables par défaut. L’affichage est limité à des informations comme l’avatar, le pseudo ou prénom si autorisé, le handle public et l’activité communautaire publique.

L’email n’est jamais affiché publiquement. Le prénom et le nom ne sont affichés que si l’utilisateur l’autorise. L’utilisateur peut modifier son profil public depuis son dashboard.

Comportements interdits

Sont notamment interdits sur le site, dans la communauté, les commentaires, la messagerie, les profils publics ou tout autre espace interactif :

- les insultes, provocations, attaques personnelles, humiliations ou propos agressifs ;

- le harcèlement, les campagnes de dénigrement, les menaces ou intimidations ;

- les propos haineux, racistes, xénophobes, sexistes, discriminatoires ou incitant à la violence ;

- les contenus diffamatoires, mensongers, trompeurs ou portant atteinte à la réputation d’une personne ou d’une organisation ;

- les contenus illégaux ou incitant à des activités illégales ;

- les arnaques, tentatives de fraude, usurpations d’identité ou manipulations ;

- le spam, les publications répétitives, la publicité non autorisée ou les liens promotionnels non validés ;

- les liens interdits, dangereux, malveillants, frauduleux, pornographiques, haineux ou sans rapport avec la vocation du site ;

- la publication d’informations privées, confidentielles ou sensibles concernant un tiers sans autorisation ;

- la reproduction, extraction, partage ou revente non autorisée de contenus Premium, guides, ressources PDF, documents ou informations réservées aux membres ;

- la création de comptes multiples pour contourner une restriction, une suspension ou une décision de modération ;

- toute tentative de perturber, saturer, détourner ou dégrader le fonctionnement du site.

Cette liste n’est pas exhaustive. L’équipe Vivre au Vietnam peut intervenir lorsqu’un comportement porte atteinte à la sécurité, à la qualité des échanges, aux droits d’autrui ou au fonctionnement normal du service.

Modération, signalements et sanctions

La modération peut être automatique, manuelle ou combinée. Elle peut s’appliquer aux publications, commentaires, messages, profils publics, ressources, téléchargements et comportements généraux sur le site.

Les utilisateurs peuvent signaler un contenu ou un comportement qui leur semble contraire aux règles du site. Les signalements abusifs, mensongers ou utilisés pour nuire à un autre membre peuvent eux-mêmes entraîner une sanction.

Le site peut utiliser des filtres automatiques pour détecter certains mots interdits, liens interdits, comportements répétitifs, publications suspectes, téléchargements anormaux ou tentatives de contournement. Ces outils servent à protéger la communauté et à alerter l’équipe lorsqu’un comportement paraît anormal.

Selon la situation, l’équipe peut notamment :

- masquer une publication ou un commentaire ;

- supprimer un contenu ;

- modifier ou retirer un lien ;

- placer un contenu en attente de modération ;

- restreindre temporairement un compte ;

- limiter certaines fonctionnalités ;

- bloquer les téléchargements de ressources ;

- suspendre ou clôturer un compte ;

- bloquer une adresse IP ;

- prendre toute mesure nécessaire pour protéger le site et ses utilisateurs.

Restrictions automatiques de compte

Afin de protéger la communauté contre le spam, les contenus abusifs et les comportements malveillants, certaines restrictions peuvent être appliquées automatiquement, notamment pour les nouveaux comptes gratuits présentant une activité anormale.

Une restriction automatique peut être déclenchée en cas de répétition de contenus problématiques, par exemple :

- plusieurs publications ou commentaires contenant des mots interdits ;

- plusieurs tentatives de publication de liens interdits ;

- contenus agressifs, provocateurs, insultants ou contraires aux règles ;

- répétition de messages assimilables à du spam ;

- tentative de contourner les règles ou les filtres de modération.

Lorsqu’une restriction automatique est appliquée, les contenus problématiques peuvent être masqués ou supprimés de l’affichage public. Les contenus normaux du membre ne sont pas supprimés automatiquement.

Les restrictions automatiques peuvent suivre une logique progressive :

- première restriction : durée indicative de 1 jour ;

- nouvelle récidive : durée indicative de 7 jours ;

- récidive supplémentaire : durée indicative de 30 jours ;

- récidives répétées : alerte renforcée à l’équipe, pouvant mener à un bannissement ou à un blocage IP.

Ces durées peuvent être adaptées par l’équipe selon la gravité des faits, le contexte, les antécédents du compte et les risques pour la communauté.

Bannissement, suspension et blocage IP

En cas de comportement grave, répété, frauduleux ou manifestement malveillant, l’équipe peut suspendre ou clôturer un compte, limiter l’accès à certaines fonctionnalités ou bloquer l’accès au site depuis une adresse IP.

Un bannissement ou un blocage IP peut notamment être envisagé en cas de :

- harcèlement ou attaques répétées ;

- spam massif ou publications automatisées ;

- contournement d’une restriction ;

- création de comptes multiples pour nuire au site ;

- tentative de vol, extraction ou diffusion non autorisée de ressources ;

- publication de contenus illégaux, dangereux ou gravement contraires aux règles ;

- comportement visant à perturber volontairement la communauté ou le service.

Le blocage IP est une mesure de protection du service. Il peut empêcher l’accès au site depuis la connexion concernée, sans préjudice d’autres mesures applicables au compte utilisateur.

Recours et contestation d’une restriction

Lorsqu’un compte est restreint, l’utilisateur peut contacter l’équipe Vivre au Vietnam s’il pense qu’il s’agit d’une erreur ou s’il souhaite apporter des explications.

La demande doit être envoyée à : team@vivreauvietnam.com

L’utilisateur doit indiquer :

- l’adresse email liée au compte ;

- son pseudo ou handle public ;

- la date approximative de la restriction ;

- une explication claire de la situation.

L’équipe peut maintenir, réduire, lever ou aggraver une restriction selon les éléments disponibles, l’historique du compte et la gravité du comportement constaté.

La levée d’une restriction ne signifie pas que les contenus masqués ou supprimés seront automatiquement republiés. L’équipe peut conserver certains contenus hors ligne afin de préserver la qualité des échanges ou la sécurité de la communauté.

Propriété intellectuelle

Les contenus du site, sauf mention contraire, sont la propriété de VIVREAUVIETNAM LLC ou de leurs auteurs respectifs. Ils sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

L’utilisateur conserve les droits qu’il détient sur ses propres publications, mais autorise Vivre au Vietnam à les afficher, héberger, modérer et conserver dans le cadre du fonctionnement normal du service.

Disponibilité du service

VIVREAUVIETNAM LLC s’efforce de maintenir le site accessible, sans garantir une disponibilité permanente ou sans interruption.

Des interruptions peuvent intervenir pour maintenance, mise à jour, incident technique, évolution du service ou cause extérieure.

Responsabilité

Les informations disponibles sur le site sont fournies à titre informatif et peuvent évoluer. Elles ne remplacent pas une vérification adaptée à une situation personnelle ou professionnelle particulière.

VIVREAUVIETNAM LLC ne garantit pas l’obtention d’un résultat administratif, juridique, fiscal, commercial ou financier. L’utilisateur reste responsable de ses décisions, démarches, contrats et engagements.

Résiliation / clôture / suppression du compte

L’utilisateur peut demander la clôture ou la suppression de son compte en contactant le support. La clôture réserve l’email et désactive l’accès au compte.

En cas de suppression définitive, les données privées sont supprimées dans la mesure techniquement et légalement possible. Les contenus communautaires publics peuvent être conservés sous la mention "Utilisateur supprimé" afin de préserver la cohérence des discussions.

Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Cette politique précise les données collectées, les finalités, les prestataires, les durées de conservation et les droits des utilisateurs.

Modification des CGU

VIVREAUVIETNAM LLC peut modifier les présentes CGU afin de refléter les évolutions du site, des offres, des fonctionnalités ou des obligations applicables.

La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de la consultation.

Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit vietnamien, sauf disposition légale impérative contraire.

En cas de litige, les tribunaux compétents du Vietnam seront compétents, sauf disposition légale impérative contraire.

Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, à un abonnement, à une annulation ou à l’utilisation du service, vous pouvez contacter l’équipe à l’adresse team@vivreauvietnam.com.